OSIPTEL: Conoce el paso a paso para reclamar por servicios contratados sin autorización ante las empresas operadoras

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), a través de la Oficina Regional de Servicios en Lambayeque, brindó información sobre el procedimiento que deben seguir los usuarios ante la contratación no solicitada ni consentida de servicios como telefonía fija o móvil, televisión de paga e internet o servicios empaquetados.

“Es importante que los usuarios verifiquen el estado de los servicios contratados con sus empresas operadoras, pues en algunos casos han aparecido en centrales de riesgo por deudas producto de esos servicios”, detalló el jefe de la Oficina Regional de Servicios en Lambayeque, Luis Zambrano Cárdenas.

PASOS A SEGUIR EN SERVICIOS POSPAGO

“El reclamo debe hacerse de manera presencial en cualquiera de las oficinas de la empresa operadora que presta el servicio, que tendrá 20 días hábiles para emitir una respuesta y hasta cinco días hábiles más para comunicarla a los usuarios”, agregó Zambrano.

Si no se estuviera de acuerdo con la respuesta de la empresa en primera instancia, los usuarios tendrán 15 días hábiles para interponer un recurso de apelación ante la empresa operadora, que elevará el expediente al Tribunal Administrativo de Resolución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, como segunda instancia.

PASOS A SEGUIR POR SERVICIO PREPAGO

Del mismo modo, si los usuarios descubren servicios móviles prepago registrados a su nombre y que no se reconocen como contratados, tienen derecho a presentar un reclamo por cuestionamiento de titularidad, de forma personal, en cualquiera de las oficinas o centros de atención de la empresa operadora, verbalmente o por escrito.

“De forma inmediata, la empresa entregará al abonado una constancia en la que se indicará que él no reconoce la titularidad del o los servicios cuestionados. También se especificarán el número o los números telefónicos que se desconocen”, explicó Zambrano.

“OSIPTEL ha puesto al alcance de los usuarios la herramienta virtual Checa tu Línea, disponible en su página web, que permite revisar, de manera continua, la cantidad de líneas telefónicas móviles registradas a nombre de cada usuario”, manifestó Zambrano. La herramienta está disponible a través de este enlace: https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/cuantas-lineas-de-telefonia-movil-tienes-registrado-a-tu-nombre/.

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